Het is betreurenswaardig om te bemerken dat er nog steeds een groot aantal bedrijven zijn die weinig aandacht besteden aan procesverbeteringen en training. In veel gevallen komt de vraag voor training uit een noodzaak om de prestaties van individuele medewerkers of een hele afdeling te verhogen. De meest voorkomende vorm van aanpak is om meteen een trainingsprogramma te selecteren, zonder eerst te onderzoeken wat de werkelijke oorzaken van deze achterblijvende prestaties zijn. Als de prestaties enige tijd na de training nog steeds achter blijven bij de verwachtingen, is men snel geneigd te zeggen dat de training niet goed was.
Achterblijvende prestaties kunnen vele
oorzaken hebben. Hier volgen
er een paar:
- Geen duidelijke visie en bedrijfsdoelstellingen
- Onduidelijke persoonlijke doelstellingen
- Afdelingsdoelstellingen gaan voor bedrijfsdoelstellingen
- Interne en externe communicatie problemen
- Kwaliteitsproblemen met beschikbare gegevens
- Management stijl en interactie
- Betrokkenheid van de medewerkers
- Niet of moeilijk verkrijgbare informatie
- Niet of slecht gedocumenteerde procedures
- Onduidelijke of onjuiste afdelingsdoelen
- Complexe procedures met veel overdrachtspunten tussen medewerkers
- Gebrek aan standardisatie
- Niet geintegreerde systemen, meervoudige invoer van gegevens, slechte gegevens kwaliteit
- Oude stijl "Top down" management
- Gebrek aan respect
- ICT systemen sluiten niet aan bij de manier van werken (workflow)
- Ideeën van medewerkers, leveranciers of
klanten worden niet serieus genomen
- Managers ondersteunen de omzetting van trainingsprogramma's op de
werkvloer te weining
Het heeft geen zin om een marathonschaatser week in
en week uit te trainen als deze met botte schaatsen op de baan
staat. In dat geval zoek je de beste schaatsen en slijp je ze voordat
je met trainen
begint. Waarom zou dit binnen het bedrijfsleven anders
zijn? Wij verwachten vaak topprestaties van onze medewerkers
terwijl zij met "botte schaatsen" aan de slag moeten.
Door de oorzaken eerst te analyseren kan een uniek plan opgesteld worden om de werksituatie te verbeteren. In dit verbeteringsproces kan training helpen om van de oude naar de nieuwe situatie te veranderen.
De mensen maken de onderneming. Veel managers beseffen niet
hoeveel kennis er op de werkvloer aanwezig is die, mits juist
aangestuurd, een
enorme bron van verbeteringen kan zijn. Het is onze taak om de
medewerkers niet alleen bij hun werk te betrekken maar hen zelf het
werk en de aanpassingen vorm te laten geven. Medewerkers die zelf
ideeën kunnen uitwerken om het werk eenvoudiger, gemakkelijker,
sneller, duidelijker, etc. te maken zijn betrokken bij de veranderingen
in plaats van de veranderingen tegen te houden. Door continue de
processen en efficiency aan de kaak te stellen, blijf je de concurentie
voor, zelfs uit landen als China of Polen.